Preguntas frecuentes de nuestros clientes

  • ¿Cómo sé la cantidad y el día que tengo que pagar cada mes?

    Todos los meses 7 días antes de tu fecha de pago, te enviaremos un correo electrónico informándote del importe que debes abonar y la fecha de pago. También recibirás en tu teléfono móvil un SMS, y correo electrónico 3 días para recordártelo de nuevo. Además, el día de pago te lo volveremos a recordar con el fin de que no se te olvide y se te cobren intereses de demora.

    De todas formas, te aconsejamos que actives el pago recurrente para que no tengas que preocuparte y se gestione de manera automática cada mes. Los clientes con pago recurrente activado tienen más posibilidades de tener incrementos del límite del crédito.

  • ¿Puedo cambiar mi fecha de pago?

    Sí, puedes elegir la fecha de pago que mejor te venga. De hecho, te recomendamos que elijas como fecha de pago la que sueles recibir en tu banco el ingreso de la nómina, paro o pensión. Lo único que debes tener en cuenta es que siempre que cambias tu fecha de pago, la cuota mensual se recalcula para los siguientes meses.

    El primer cambio es gratis y los siguientes tienen un coste de 5€.

  • ¿Qué pasa si me retraso unos días en el pago?

    Recibirás una llamada de nuestro departamento de pagos recordándote que tienes un pago pendiente, y que deberás pagar lo antes posible. En caso contrario, se te aplicarán intereses de demora por los días de retraso. Adicionalmente se te podrían cargar otros gastos tal y como aparece en tus condiciones de contratación.

  • Si un mes no puedo pagar mi cuota, ¿puedo solicitar una prórroga o un mes de respiro?

    Sí, pero solo si has pagado puntualmente 6 cuotas de tu crédito. Sólo en este caso, podrás solicitar lo que nosotros llamamos un "mes de respiro". Puedes hacerlo directamente desde tu Área Personal o por teléfono en el 902 80 00 10.

    Este servicio no tiene ningún coste, pero los intereses de la cuota que no has pagado se acumulan en tu cuenta e incrementarán el importe de las siguientes cuotas.

  • Ya he solicitado una prórroga o mes de respiro, ¿cuándo puedo volver a hacerlo?

    Podrás volver a solicitar un mes de respiro cuando hayas pagado de nuevo y puntualmente 6 cuotas seguidas.

  • No quiero tener que preocuparme de hacer manualmente el pago cada mes, ¿qué opciones tengo?

    Puedes activar el "pago recurrente" que consiste en que cobramos cada mes la cuota mínima mensual de tu crédito de forma automática y directamente desde tu tarjeta de crédito o débito. Puedes activar esta opción de pago recurrente llamándonos al 902 80 00 10.

  • ¿Qué es el pago recurrente y qué ventajas tiene?

    El pago recurrente es la opción más cómoda y fácil para pagar tu crédito. Si lo activas, en vez de tener que hacer un pago manual, cada mes cobraremos de forma automática el importe de tu cuota a través de tu tarjeta de débito o crédito. Puedes activar esta opción de pago recurrente llamándonos al 902 80 00 10.

  • ¿Puedo devolver mi crédito pagando un importe superior a la cuota mínima mensual y así reducir el plazo de devolución?

    Sí, puedes pagar una cantidad superior a la cuota mínima mensual; así devolverás antes tu crédito y pagarás menos intereses. Recuerda que nosotros no te cobraremos ninguna comisión por devolver antes tu crédito.

  • ¿Puedo devolver la totalidad del crédito por anticipado?

    Sí, puedes hacerlo y no te cobraremos ninguna comisión por ello. Si quieres saber el importe exacto que tienes que abonar para cancelar tu deuda llámanos al 902 80 00 10.

  • ¿Cómo puedo amortizar antes mi crédito?

    Si lo que quieres es amortizar más rápido, sólo tienes que pagar un importe superior a tu cuota cada mes antes de la fecha de vencimiento de la misma.

  • ¿Qué consecuencias tiene no pagar las cuotas mensuales?

    Si no pagas tu cuota mínima mensual se generarán intereses de demora en tu cuenta y te tendremos que cargar comisiones por recordatorios de pago. Además, recibirás llamadas de nuestro departamento de pagos reclamándote el abono de facturas pendientes.

  • Tengo activado el pago recurrente pero he recibido un SMS diciendo que no se ha podido hacer el cobro, ¿qué debo hacer?

    Primero confirma con tu banco que tienes saldo disponible y que no han rechazado el cargo. Si te confirman que todo está bien, llámanos al 902 80 00 10 y veremos qué ha podido pasar.

  • He pagado dos veces la misma factura, ¿qué puedo hacer?

    Puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de pagos en el siguiente email pagos@creditea.es explicando lo que te ha sucedido y solicitando la devolución de una de las cuotas.

  • ¿Qué pasa si el día de pago cae en festivo o fin de semana?

    Te avisaremos 7 días antes de la fecha de pago de tu cuota, por lo que tienes tiempo de sobra para pagarlo a tiempo. Nuestra recomendación es que realices el pago con 2 días de antelación ya que las transferencias, en función del banco que tengas, pueden tardar en llegarnos hasta 48 horas desde que tú la haces.

  • ¿Dónde puedo consultar cuánto he amortizado cada mes?

    En tu factura mensual y en tu Área Personal podrás consultar la cantidad que amortizas, los intereses y los gastos y comisiones. Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@creditea.com o llámanos al 902 80 00 10 y te explicaremos en detalle tu factura.

  • He ampliado mi línea de crédito y me ha cambiado la cuota mínima mensual, ¿por qué?

    Al hacer una ampliación se te concede un límite de crédito mayor y la cuota se recalcula siempre. Aunque no hagas una retirada es posible que tu cuota suba un poco. Esto es debido a que la nueva cuota se recalcula teniendo en cuenta lo que debes y el nuevo plazo máximo de devolución.

  • Los primeros meses amortizo muy poco principal, ¿va a ser siempre así?

    No, el sistema de cálculo de amortización hace que al principio de la vida de la línea de crédito se amortice muy poco principal (la mayoría de tu pago irá a cubrir intereses) y al final la situación se invierta pagando muy pocos intereses y amortizando más principal.

  • ¿Por qué unos meses amortizo más que otros?

    A medida que vas pagando más facturas, por regla general vas amortizando más principal del crédito. Sin embargo, esto puede variar en función de la actividad de la cuenta. Por ejemplo, si has pedido un mes de respiro o si has hecho nuevas retiradas puede que varíe.

  • ¿Puedo pedir más dinero si aún no he devuelto la totalidad del importe que he retirado?

    Depende de si tienes o no dinero disponible en tu línea de crédito.

    - Si aún tienes dinero disponible en tu línea de crédito puedes retirar la cantidad que necesites sin tener que hacer una nueva solicitud. Sólo tienes que entrar en tu Área Personal y hacer la retirada directamente desde ahi.

    - Si ya has usado todo el dinero de tu línea de crédito, sólo podrás volver a retirar dinero de tu cuenta conforme lo vayas devolviendo.

    Importante: ten en cuenta que al hacer una retirada, o una ampliación de tu crédito, la cuota mínima mensual se recalculará y puede que varíe. Recuerda que tendrás que pagar la nueva cantidad. Del mismo modo se empezará a contar desde cero el plazo de devolución (12, 24 o 36 meses).

  • ¿Cómo puedo saber si tengo dinero disponible en mi línea de crédito?

    Puedes consultar si tienes saldo disponible en tu Área Personal. En caso de tener dinero disponible, lo verás nada más acceder y, si quieres disponer de él, puedes hacerlo directamente desde ahí con tan sólo pinchar en la opción de "retirar". Si no puedes entrar en la web puedes ponerte en contacto con nosotros en el 902 80 00 10.

  • ¿Qué significa que tengo saldo disponible?

    Significa que tienes ya aprobada esa cantidad de dinero y que puedes utilizar en cualquier momento sin necesidad de hacer una nueva solicitud. Para usarlo, sólo tienes que acceder a tu Área Personal, seleccionar el importe que quieres retirar y nosotros te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria.

  • Necesito más dinero, ¿cómo puedo aumentar mi límite de crédito?

    Si demuestras un buen comportamiento en tus pagos mes a mes, valoraremos la posibilidad de ampliarte el límite de tu crédito. Si el resultado es positivo, te enviaremos un SMS informándote del nuevo límite. Tú decides si lo quieres o no.

  • ¿Cómo y cuándo me enviáis la factura?

    La factura se te envía 7 días antes de tu fecha de pago al correo electrónico personal que nos facilitaste en la solicitud del crédito, y también está a tu disposición en tu Área Personal. En la factura verás tanto la cuota mínima que tienes que pagar como el día de pago.

  • ¿Qué información viene en la factura?

    En la factura incluimos los principales datos que necesitas para realizar el pago mensual de tu crédito, así como información general sobre tu línea de crédito.

    Lo más importante de la factura es:

    1. Cantidad mínima que debes pagar ese mes.
    2. Fecha límite de pago (si pagas más tarde, se te aplicarán intereses de demora y gastos de reclamación).
    3. Cantidad total que tendrías que pagar si quisieras cancelar el 100% de tu deuda.

    Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@creditea.com o llámanos al 902 80 00 10 y te explicaremos en detalle tu factura.

  • ¿Qué puedo hacer desde mi Área Personal?

    En el Área Personal tienes toda la información de tu línea de crédito y a través de ella podrás:

    • Revisar toda las condiciones de contratación de tu línea de crédito.
    • Comprobar el dinero que aún tienes disponible y retirarlo si lo necesitas.
    • Pagar las cuotas mensuales de tu crédito.
    • Ver todos los movimientos de tu línea de crédito.
    • Activar el pago recurrente.
    • Cambiar la fecha de pago.

    ¡Y mucho más!

  • ¿Es obligatorio usar el Área Personal?

    No, no es obligatorio usar el Área Personal pero encontrarás fácilmente toda la información que necesitas para gestionar tu línea de crédito.

    En el Área Personal tienes toda la información de tu línea de crédito y a través de ella podrás retirar dinero, revisar tus facturas, pagar tus cuotas, ¡y mucho más!

  • ¿Cómo entro en mi Área Personal?

    Es muy sencillo, ve a nuestra web www.creditea.es y en el menú superior pincha en la sección "Area Personal" (arriba a la derecha). Sólo tienes que introducir el email y la contraseña que pusiste al solicitar tu crédito y… ¡ya está!

    Si no recuerdas tu contraseña, pincha en la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" y podrás elegir una nueva. Si aún así no puedes acceder, llámanos al 902 80 00 10 y te ayudaremos.

  • He olvidado mi usuario y/o contraseña, ¿qué hago?

    No te preocupes, sólo tienes que seleccionar la opción "¿Olvidaste su contraseña?" dentro de la sección de Área Personal de nuestra web. Recibirás un email con un link, haz click en ese link y podrás reestablecer tu contraseña.

  • ¿Cómo puedo modificar mis datos?

    Si cambias de número de móvil, de dirección, de cuenta bancaria, o quieres modificar cualquier otro dato personal que esté incorrecto, sólo tienes que enviarnos un mail hola@creditea.es adjuntando el documento que demuestre dicho cambio.

  • ¿Dónde puedo consultar mi contrato con todos los detalles y las condiciones de mi crédito?

    Puedes consultar toda la documentación de tu crédito en tu Área Personal (en la esquina superior derecha de nuestra web www.creditea.es). Además, cuando contrataste tu crédito te enviamos un email con el contrato, por lo que también puedes entrar en tu bandeja de entrada y recuperar el email de bienvenida que te enviamos. Si no lo encuentras, escríbenos a hola@creditea.es o llámanos al 902 80 00 10 y te ayudaremos.

  • No puedo acceder a mi área personal, ¿por qué puede ser?

    Puede ser por un problema técnico o porque no estés introduciendo correctamente los datos (asegúrate de introducir el email con el que te registraste en el proceso de aplicación del crédito). Si aun asi no consigues entrar, llámanos al 902 80 00 10.

  • ¿Una vez cancelada la deuda se cancela también la línea de crédito?

    No, el contrato de línea de crédito tiene una duración indefinida. Por ello, salvo que tú lo solicites, el contrato se mantiene activo y podrás volver a retirar dinero cuando lo necesites. Recuerda que hasta que no hagas una retirada, no pagarás ni comisiones ni intereses.